“人生应如蜡烛一样,从顶烧到底,一直都是光明的,身边总好人好事,让生活更美好。”绵阳机场值机室魏巍就是其中一员。她在日常的工作中,始终保持着高度的服务意识,当旅客需要帮助的时候她总是第一个走上前去,用她的热情和专业换来许多旅客的好评。

七月正是炎炎夏日,多地出现高温天气,最高气温更是达到40℃以上。据统计,夏季高温限载已成为我机场NS3608航班正常运行的严重阻碍。7月8日NS3608航班高温限载共计22名旅客(含2名婴儿)未能正常出行。值机室魏巍当日收到NS3608航班因高温限载会有旅客不能正常出行的消息后,她立刻将高温限载工作前移,监控航班,提醒小的箱包随身携带,保障更多的旅客顺利出行,也在值机区域提前征集了志愿者;秉承真情服务的理念,积极协助购票却不能正常出行的旅客进行退改签,帮助旅客多次联系航司并跟进后续赔偿等事宜,为旅客争取更多的补偿;秉承微笑服务,面对无法理解航班高温限载问题、情绪激动的旅客,积极做好解释和安抚工作。最后7月8日22名及7月15日3名因高温限载未能乘坐NS3608航班的旅客都已顺利改签至最近的航班出行并获得赔偿。

魏巍不管是在工作上还是勤务实际操作方面,都起着骨干的带头作用,在细致周到的服务中,也赢得了一位位旅客的信赖。

旅客服务部 魏松町