10月30日绵阳机场秋冬航班换季的第一天,旅客服务部值机员邓祖红、杨佳欣和往常一样,按航司防疫政策要求,对出港旅客进行核酸、健康申报等查验。这时在值机柜台入口不远处,有两位携带多件行李四处张望的老人引起了值机员邓祖红、杨佳欣的注意,并立即上前询问,两位老人告知目的地是海口,但是客票出了问题,离港系统没有相关数据无法办理乘机手续,身边没有送行的家人,又不知道怎么联系航空公司,所以非常着急。

邓祖红和杨佳欣了解情况后,一边安慰老人说道:“不着急、不着急,我们一定帮您”,一边和航空公司客服联系请求修正旅客信息,在客服告知需和老人订票的第三方平台联系后,杨佳欣又帮助老人查找订单信息找到第三方订票平台,多次拨打平台电话,最终在航班截载前10分钟左右与平台取得了联系,成功修正了两位老人的客票信息。

更正信息后,因为航班剩余时间比较紧迫,杨佳欣、邓祖红立即协助老人填写了入琼申报、查验了健康码、核酸等,协助老人办理了登机牌托运了行李,并送至晚到旅客安检口,目送老人顺利过检,两位老人感动不已。邓祖红、杨佳欣两位值机员用实际行动诠释了什么叫“真情服务为旅客着想”,充分展示了机场地服人员的良好形象。

旅客服务部 魏巍