6月29日下午，由绵阳飞往广州的航班即将结束登机时，登机口的工作人员却突然接到有旅客要终止行程的通知。对于这个突发情况，得知此情况后，在登机口协助登机的王若男立即前往飞机舱门口了解情况。
原来，是家住三台县的张大婶带着自己七八岁的孙子，原本计划飞往广州去探望住院的儿媳，结果刚登上飞机就接到家里的电话，告知儿媳已经过世让他们不要再去广州了，得知噩耗的刘大婶伤心欲绝，牵着孙儿跟着王若男走出控制区。这一路上，王若男都轻声的安抚着刘大婶的情绪，可是当刘大婶从到达出口走出来的那一刻开始，再也控制不住自己的情绪，背对着孙儿直掉眼泪。
这时，工作人员任江平刚好看到这一幕，立即上前和王若男一起劝慰刘大婶，经过刘大婶断断续续的诉说，两人了解了事情的始末。由于刘大婶此时的情绪不稳定，于是两人先让刘大婶休息一下，并送上温水缓解情绪，再帮忙联系航空公司处理了票务的后续问题。还按大婶的意思帮她联系了送她过来的司机接他们回去。最后在工作人员的安抚和帮助下，情绪已经缓解的刘大婶带着孙儿乘上了回家的汽车。
（旅客服务部 任江平）