近日，在3U3017拉萨至绵阳的航班上，有一位经绵转济的旅客需要引导，绵飞祥服务队员唐心澜收到消息后立即将情况告知另一位服务队员卓钰冰。卓钰冰接到消息后第一时间接到旅客，但是该名旅客出现了明显的身体不适且无法清楚表述自己的航程。卓钰冰立即带客人前往休息区暂作休息，随后，她前往值机柜台落实旅客航程。眼看旅客身体状态越来越差，表情异常痛苦，卓钰冰第一时间联系医救部及旅客家人。
航医接到通知后第一时间达现场查看旅客病情，并向其家属了解到旅客的病史，经初步诊断，旅客是因为高反和其高血糖病史导致血液中毒，建议立即送往医院救治。卓钰冰立即上报绵飞祥服务队值班主任卢中伟，卢中伟立即联系航司处理旅客票务问题。卓钰冰、王雅蕾两位队员全程陪伴旅客至救护车到来。她们的真情服务，为旅客提供了最及时、最需要的温暖和帮助。
（旅客服务部 卢中伟）