9月4日晚，绵阳机场T2航站楼值机柜台迎来了一位乘坐NS3608次航班前往杭州的巴基斯坦籍国外旅客前来办理值机手续。办理中李星懿发现负责为其经办的工作人员查到该旅客身份信息有误，为了不耽误该旅客正常出行和其他旅客办理手续，便立即主动上前予以一对一协助，并在第一时间协助旅客联系航司修改信息。
由于该旅客提供的名字和证件与原件不符，航司答复只能作出退票处理。李星懿为妥善解决好旅客面临的出行问题，协助该旅客前往T1航站楼售票处购买机票，最终旅客顺利登机。
李星懿坚持把真情服务理念践行践诺于实际工作当中，展示了专业化、合理化、贴心化的优质服务形象，她的认真负责和亲力亲为更是受到了这位国际友人的充分认可。
(旅客服务部 曹洋/文 魏松町/图）