“您好，请问您需要什么帮助吗？”一声声悦耳的问询让每位踏上春运归途的旅客备感舒心。穿过安检通道，循声望去是一群戴着蓝色袖章的芳华班组安检员，正在为来往旅客解答乘机疑惑。

绵阳机场安检站芳华班组成立于2023年6月，共7人。班组设立于安检通道后方，主要围绕首次乘机旅客，老、弱、病、残、孕旅客，为过检时遇到问题的旅客进行服务，帮助旅客办理暂存业务。为避免旅客二次过检带来的不便，可协助旅客办理邮寄业务。根据旅客需要，为紧急旅客处理超量化妆品，提供100ml的分装瓶；及时送还旅客过检时遗留的物品；对于乘机规定了解不全面的旅客，提供微信及电话咨询服务，答疑解惑；主动发现其他需要帮助的旅客，及时提供有效服务。

细心周到  外籍旅客点赞芳华成员

2023年7月8日，一名前往上海虹桥的外籍旅客，由于语言不通，在值机时无法顺利表达选座诉求，以及办理托运，此时芳华成员刚好路过发现这一情况主动上前询问并提供帮助，用流利的英语与外籍旅客沟通，帮助旅客选择靠窗座位，并询问手提行李中是否有禁止携带的物品，确认无误后，陪同旅客在安检处排队安检，前传位置时提醒旅客取出包里的键盘，充电宝，钥匙等物品，引导旅客到相应的安检位置接受检查，在开包时，向其解释开包人员将其行李二次过检的原因，在安检结束后，由于旅客不了解国内机场布局，芳华成员贴心地将其引领至相应登机口。该旅客表示十分感谢，他说，如果不是工作人员的帮忙不知道自己在这个不熟悉的地方该怎么办。

协助过检   新手母亲感谢芳华成员

2024年2月20日19:58分，芳华班组成员强玲玲在巡岗时发现T2-2号安检通道的前传岗位，有两位女士带着一对双胞胎婴儿，神色匆匆，于是赶紧上前询问情况后得知，两位女士携带有双座的超大婴儿车，因为带了两个婴儿的行李用品，所以想在客舱门口办理托运。但是，婴儿车的尺寸远远超过检查设备的最大尺寸，并且，还有5分钟，所乘坐的航班就要停止值机。强玲玲随即安抚旅客情绪，告知旅客，一人带上证件退回值机办理托运，自己将协助另外一人过检，并送至登机口。协助完旅客与两个婴儿的过检，因为怀抱婴儿不便拿行李，值班队长戴长源与正值交接班的队员纷纷上前协助，将旅客送至登机口，此时航班已经开始登机。

已经登机快十分钟，在登机口等候多时的强玲玲迟迟不见另外一位旅客出现，只能将怀中婴儿交给面前的旅客一人照顾，自己便跑回安检通道查看情况，发现旅客正在过检，但是证件拿错，强玲玲便立马跑回登机口，取回证件，在最后两分钟协助旅客顺利到达登机口，并将婴儿抱至舱门口交与机组人员协助。临走时，旅客连连道谢，称如果不是工作人员协助，今天可能没办法准时登机了。

点滴相助   旅客写信感谢芳华成员

2024年2月18日下午，芳华成员于T2航站楼巡岗时，一位头等舱旅客着急地向芳华成员寻求帮助，该旅客在T2-2号通道遗失了一杯小拇指指甲盖大小的银色耳钉，并且旅客表示耳钉对她意义非凡，但此时旅客完成安检已经过了一个多小时。芳华成员立刻询问旅客信息开始着手调查，了解旅客的过检时间以及过检通道，芳华成员立即前往寻找。但由于耳钉太小，且颜色与地板相近，寻找多时未果，芳华成员并未放弃，蹲着在地板上一处一处的仔细寻找，终于在开包台附近找到，旅客惊讶之余连连道谢，并记下芳华成员的工号表示要为其写一封感谢信，称芳华成员工作太细心了，如此小的耳钉都能找到。

芳华班组成立至今，收到旅客自发的感谢信56封，平台公开表扬23起，电话和微信解答旅客问题达1192起，为旅客办理30天暂存业务1311件，为旅客办理邮寄业务531件，为化妆品超量旅客提供分装瓶436个，为旅客处理当日免费暂存的禁限物品1209件，协助老弱病残孕的旅客过检156起，协助急客（晚到、二次过检等）过检87起，帮助独自出行的旅客照看行李和小孩235起，为受伤旅客提供创可贴63张，为有需要的旅客提供消毒棉片115张。

（程露 朱丽檬）