１２月１５日傍晚，值守问询的工作人员张逸轩发现不远处有一位女士走路有些异常，且没有方向感，神情也显得十分的焦急。经主动上前询问后，发现这是一位视觉障碍（弱视已接近失明）旅客。这位旅客将乘坐绵阳飞往乌鲁木齐的航班，由于没有陪同人员，显得有些措手不及，大冷天却急出了汗。张逸轩得知这些情况后，立即将该旅客带到问询台，先帮她填写了健康码和轨迹码。因疫情期间该航空公司暂停了特殊旅客服务，张逸轩又协调航空公司和现场值班经理帮助她申请了爱心服务，并托运了行李，最后还贴心的帮她通过安全检查并带到指定的特殊旅客候机区等候登机。
对于张逸轩无微不至的照顾，该旅客很感动，一直说着感谢的话，表达对绵阳机场和机场工作人员的感激。
旅客服务部