无志之人常立志,有志之人立常志。旅客服务部的陆庆琳同志,生于1994年的她,自2017年9月入职以来,就立志成为一名专业素质过硬的民航人,并以实际行动践行当代民航精神。

坚持学习,业务素质过硬。陆庆林深知旅客服务部涉及岗位较多,专业知识性很强。自入职后在部门领导的关心下,在班组长及老同志的帮助下,除积极参加集团公司和部门组织的培训学习外,每天还坚持2小时自学学习了各航司相关文件。学习过程中她得知国航、东航、南航与其他航司赔付要求不同,便自己整理了一套赔付手册便于开展工作。为熟记二字代码、三字代码,遗失物品整理及处置,特殊旅客记录及保障,规范广播用语等相关工作流程,她反复用自己用出题、默写的方式来考核自己,通过公司、部门的系统培训和自身不断的学习,使其个人业务能力得到全面提升,成为了部门业务标兵。

临危时刻,彰显标兵本色。2019春运期间,正值返乡高峰,每个人的工作千头万绪,面对突如其来的疫情让我们每一个人都措手不及。在这种特殊时期,陆庆琳和部门员工迅速投入到抗疫的各项工作中去,在2020年、2021年春运期间,她在自己的工作岗位上认真负责,除做好传递航班信息工作外,还及时根据疫情防控变化更新数据,并做好各地方、各航司新出台防疫要求的传达,对现场旅客询问情况全心全意做到一听,二问,三回答。

坚守岗位,落实防控责任。2020年,新冠病毒疫情防控工作启动以来,按集团公司防疫工作的统一部署和部门的相关规定,结合岗位职责,陆庆林全力做好务项工作。“舍小家,顾大家”,面对疫情不断反复,一线防疫工作更也是面临着极大的考验,既要保障春运客流的安全,又要避免疫情在这些人流量很大的场所传播。她作为一名单亲妈妈全力扑在工作,无法照顾家中才5岁的孩子,小孩时常因无人照顾,饮食不定而时常肚子痛。为了工作,她只能舍小家,顾大家,将孩子交给父母照顾。她经常告诉身边的同事:“我不是医生,无法与病毒直接交手,我不是护士,无法无微不至地照顾新冠病人,但我作为民航人,也能尽职尽责做出自己的贡献,守护着千千万万个旅客的安全出行,就是千千万万个家庭的希望”。

尽职责,树形象,真情服务,真心为客。因为疫情反复,各地的防疫要求基本都是实时更新,有的地区,如北京,海南,新疆早晚的要求都会不同。陆庆林主动报名参加机场志愿者防疫工作,一心想着要多为疫情防控阻击战做贡献,她坚持每天了解各个航司相关疫情防控的要求,对每一位旅客宣传和解释好疫情防控知识,主动帮助很多年龄较大的、未使用智能手机的旅客登记健康信息。同时,为了方便同事们能够更加容易分辨各地区各航司扫码防疫要求,她还在每晚更新的航班计划表上做好了各个航班相应健康码标识。

从疫情初期到疫情爆发再到疫情稳控,陆庆林一直坚守在机场疫情防控第一线,已整整一年多了。每一天从穿上工作服开始,就与部门同事投入到工作中,一天至少要接触一两千名旅客,有时候顾不上喝水吃饭,腰酸腿疼、眼睛红肿、声音嘶哑、脸上被勒出一道深深浅浅的痕迹,这已经变成了常态化的状态。但她从没退缩,而是以专业、细致、热情的工作态度服务好、安抚好每一名旅客,始终践行着“人民航空为人民”的初心使命。

旅客服务部 综合管理部