“您好,我是绵阳机场补票柜台售票员李杏,很高兴为您服务!”春节期间,作为外地来绵的奋斗者,她选择留下,做好旅客出行、回家团圆的票务保障工作。

回首2020年,从年初紧抓防疫,到年末春运出行,她始终坚守岗位,站好自己的每一班岗,在平凡的工作中兢兢业业。去年年初疫情袭来,大量的乘客要求退改签客票,机场热线一直响个不停,李杏和同事们一边接听热线,一边处理退票事务,利用休息时间主动学习各航空公司新出台疫情退票政策规定,以最短的时间退票退款,把旅客的损失减少到最低,得到了上级领导和旅客们一致好评。

夏季航班旺季,票量剧增,又突逢极端暴雨天气,航班多班次延误,大量旅客滞留机场,在得知此情况下,李杏同志主动放弃休假,第一时间奔赴岗位,和同事们一道,保障滞留旅客和机组的航延餐食供应,期间未产生一例旅客投诉。

从一个“门外汉”到熟背各类代码,出票环节每个指令,每一张客票都见证了李杏的成长;从开始不懂配餐到现在从容应对极端天气旅客滞留保障,每一份航延餐都见证了她的付出。

正在午休时,李杏口袋里的手机突然响起,是丈夫弹出的微信视频,“喂,吃饭了吗?今天很忙吧……”李杏还有另外一种身份,一名军嫂。通过交流得知,其丈夫服役于绵阳某部,因常态担负任务,聚少离多,每天只能通过手机视频简短联系,夫妻俩在各自的岗位上默默奉献。

认真对待自己的岗位,对岗位职责负责到底,无论任何时候,都尊重自己的岗位职责,对自己的岗位勤奋有加。在同事们的眼中,李杏便是这样的人。只有爱岗敬业的人,才会在平凡的岗位上做出不平凡,没有平凡的爱岗敬业,就没有追逐梦想的基石。未来工作的每一天,李杏表示将不忘初心,继续奉献。

客运分公司 综合管理部