4月5日,金先生乘坐8L9728次航班从天津回到了绵阳,下机时因为着急去医院看家人,在拿取自己的背包时,情急之下误将一旁赵先生一个颜色款式相近的背包拿走了,等到了医院才发现自己拿错了包。因为急需使用自己背包里面的银行卡等证件,焦急万分的金先生打通了机场问询电话,将拿错背包的情况告诉了问询柜台的工作人员,希望机场方面能帮助他找回自己的背包,同时也将错拿的包还给自己的失主。问询柜台的工作人员在得知情况后,及时与公安、行查等相关单位进行查询,在查询无果后,一边安抚旅客一边将此情况记录在案,以便与另一名拿错背包的客人取得联系。所幸事情的发展最终没有脱离大家的预料。经过查询与等待,不久之后就与另一名拿错包的赵先生旅客取得了联系。最后,根据双方实际情况,协调双方在6日晚上18点30来问询台查验和交还对方的背包,金先生和赵先生双方都对问询柜台工作人员热情、耐心、细致、负责的工作态度表示感谢,对机场的服务工作表示肯定。
旅客服务部