1月20日是春运的第四天,身为孕妈妈的值机室员李星懿在巡检过程中发现一名独自出行的老人满脸愁容,李星懿便主动上前询问,得知老人是首次乘机,并随身携带了一张家属嘱托爱心人士帮忙的纸条。李星懿随即用自己的手机打字与老人沟通,在了解到老人是前往南京后,又协助老人申领了健康码、行程码,还主动联系航司帮助老人申请了爱心服务,帮助老人领取登机牌、过安检、引导至登机口候机。在绵阳机场顺利出行,老人脸上露出了真诚的笑容。
据了解,自今年春运开始以来,旅服部以“做有温度的旅服人”为理念,好人好事接连不断,值机室的王芳在巡检中主动为特殊旅客申请“特服”、贵宾室的裴蕾积极帮助旅客寻找遗失行李等均得到了旅客的肯定,并收到了旅客的感谢信,为绵阳机场的春运工作锦上添花。
旅客服务部