6月8日傍晚，旅客服务部值班经理徐静巡视到T2候机楼值机柜台时，发现一名怀抱婴儿的女士在值机柜台附近焦急的拔打着电话，她立即上前询问是否需要帮助。经了解，这名怀抱婴儿的女士是一位新晋母亲，计划乘机前往杭州探亲，因不了解相关规定而未购买婴儿票，导致无法办理乘机手续。此时，距航班停止办理乘机手续的时间只有10分钟，徐静立即将这位母亲带到T2候机楼综合服务柜台，由工作人员任江平协助办理相关手续。

任江平得知情况后，帮其拨打航空公司客服电话补买婴儿票，在距离截止时间不足2分钟时联系上了航空公司人工客服，在给婴儿补买机票时发现这位新晋母亲只带了婴儿的社保卡，但是社保卡不是有效乘机证件。任江平一边向航空公司客服人员传递婴儿信息和交流补票的各种事宜，一边将婴儿社保卡拍照后传给值班经理。

时间很紧迫，问题也亟待解决。两位工作人员迅速整理思路，以充分的工作经验和业务能力立即开展分工，由任江平负责与航空公司沟通出票并到值机柜台办理乘机手续；徐静则赶往在T1候机楼的机场公安服务窗口，根据婴儿的信息办理纸质“民航临时乘机证明”作为有效乘机身份证件，最后在安检口汇合。

通过争分夺秒的努力，两位工作人员帮助这位新晋母亲在最后一分钟内办理好了乘机手续，终于顺利登机。看着这位母亲脸上激动的笑容，两位工作人员的心里也盛开了花。

（旅客服务部 任江平）