7月26日，在保障CZ6890深圳至绵阳的进港航班时，当班人员李钰欢像往常一样提前到达岗位，做好接机准备。航班开舱门后，机组告知有3位无陪旅客，机组和地服在做无陪交接工作的时候，机组发现其中一名无陪老人已经自行离开了客舱，十分着急，希望地服帮忙找一下这位无陪老人，因进港旅客人数较多，而且都已陆续离开机场，工作人员李钰欢就积极协助航司在进港通道寻找并通过广播旅客姓名的方式寻找，但始终没有找到。机组因有回程航班，无法继续联系老人，为确保无陪老人顺利、安全回家，就委托地服工作人员李钰欢帮忙，继续联系老人。最终，李钰欢通过多次拨打旅客和家属的电话，核实到无陪老人已经安全到家后，及时发短信告知航司机组相关信息。
“真情服务”不是一个口号，而是我们每一位地服人员用我们的行动去诠释，我们不会因为机组没有与我们完成特服交接而推卸责任，我们也不会因为旅客已自行离开而不管不问。“真情服务”是民航工作社会价值的最直接体现，旅客服务部将继续践行“真情服务”，让每位员工的工作都能得到旅客和航司的肯定。
旅客服务部 徐静