2020年绵阳机场为进一步提升旅客出行体验，以服务流程、服务标准、服务规范为切入点，践行“真情服务”理念，不断满足旅客日益增长的多样化、个性化服务需求，机场全体员工始终以旅客需求为导向，以打造“舒适乘机、环保出行、快速通检”服务品牌为目标，在各自岗位切实做好安全、服务保障工作。

9月10日两位老人乘坐吉祥H01026航班，18:50由绵阳飞上海浦东，当天旅客服务部值班经理陈坤同志在现场巡视时发现两位老人心急如焚，其中一位老人已经在落泪。陈坤同志主动上前了解情况：两位老人是上海籍旅客，他们一行20多人跟团从九寨旅游结束后来绵阳乘机返回上海，在来绵阳的路上由于堵车，赶到机场办理乘机手续的时间已经很紧张，再加上其中一位老人(王廼苏)身份证又遗失在九寨沟，两位老人不知所措。陈坤同志了解情况后，急旅客所急，告知两位老人我们一定会协助他们顺利回家，请他们放心。陈坤同志首先陪同老人办理了“临时身份证明”，然后又带领他们在主任柜台办理了乘机手续，亲自引导两位赶到登机口后顺利登机。两位老人很是感动，说感觉像是自己家的女儿在身边一样。两位老人回到上海后，为感谢陈坤同志的热心服务，特邮寄了一面锦旗表示感谢。

旅客服务部