10月9日上午，行查员陈影保障8L9800航班时。一位学生模样的女性旅客向陈影求助，称自己的随身小包可能在西宁机场安检的时候丢失了，里面有自己的手机、钱包等重要物品，自己现在联系不到父母，心急如焚的她着急的哭了出来，陈影连忙安慰该旅客并帮忙联系西宁机场寻找失物。陈影立即查找并拨通了西宁机场失物招领处的电话，在确认这个随身小包在西宁机场后，陈影请西宁机场工作人员帮忙将小包快递至旅客家中。由于这位旅客身上没有手机钱包，不知如何回家。陈影便将自己的手机给这位旅客让她联系在三台的父母，电话中父母又不方便来机场接人，于是陈影立即联系了天府行班车将这位旅客送到三台，并告知师傅在快到三台的时候联系旅客的父母，将旅客安全送到父母身边。该旅客父母在接到她后，立即给陈影打电话报平安，并连连表示感谢。
在行查室的日常保障托运行李的工作流程之中，经常会遇到各种各样职责之外的旅客请求，陈影总是尽可能地帮旅客解决烦恼。她的热心肠早就是许多同事学习的榜样了，她总说，举手之劳温暖旅客，旅客的微笑也温暖着自己。
旅客服务部