4月20日，值机员马雪梅在查询中转旅客信息时，发现有2位从合肥进港经绵阳中转丽江的旅客，中转衔接时间不足本场最短衔接时间，且分别有1件未直挂的托运行李，中转旅客很可能无法正常出行。

马雪梅为了尽最大努力保障旅客顺利出行，她按照快速保障流程提前为旅客办理好值机手续，并将登机牌盖章交予负责该航班登机的工作人员，紧接着又联系行查班组将查询到的行李信息及时告知，做好监装监卸快速保障的准备。合肥航班抵达后，她主动寻到2位急转旅客，告知由于时间关系中转手续已提前办理好，并引领旅客到丽江航班登机口候机，另一边在行查与监装监卸的密切配合下，也优先找到了2位急转旅客的托运行李并转运至丽江航班，最终顺利完成了2位急转旅客和2件托运行李的保障任务。

每一位旅客都期待着一个安全、舒适、顺畅的旅程，旅客服务部主动积极为旅客着想，时时刻刻用专业和热情的态度为旅客提供贴心、高效的服务。

（旅客服务部  马雪梅）