安质部组织开展投诉管理培训

2019-05-29 08:23:34

5月28日上午，安质部组织各部门负责投诉处理的相关人员，开展投诉管理培训，共16个部门30多位投诉处理人员参加了培训。

安质部组织学习了业内相关规章，重点解读了《航班正常管理规定》和《绵阳机场航空运输服务消费者投诉管理办法（试行）》，结合本场发生的典型投诉案例进行分析，并就投诉受理、处理过程中存在的问题进行了探讨，让大家进一步明确了投诉处理的要求和原则。

安质部 沈冬梅

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