8月5日凌晨，一场突如其来并持续一整天的暴雨覆盖了整个绵阳市的大部分地区。受暴雨天气的影响，绵阳机场大部分航班延误，特别是中午高峰时段的进出港航班几乎全部都延误起飞或备降到周边机场，影响大量旅客出行，机场服务工作也迎来了挑战。

在这样的情况下，一线工作人员在做好本职工作的同时，真情服务旅客就显得很重要。旅客服务部服务室的工作人员们本着“航班有延误、服务不打折”的服务信念，充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，为出港旅客提供耐心解释，并安抚旅客情绪和协助旅客办理相关乘机服务，一幕幕真情服务的场景渐渐拼成了一副名叫“雨中情”的画卷。在这幅画卷中，有问询人员安抚、照顾无陪儿童与其他特殊旅客的画面；有登机口工作人员始终保持微笑为旅客耐心解释延误情况的画面；有工作人员用雨衣保护幼儿旅客登摆渡车、用雨伞为登车旅客撑起一片“晴天”的画面；还有工作人员冒着大雨站在机坪组织旅客有序上下飞机的画面……

虽然暴雨影响了大部分旅客的行程，不过在切身感受到绵阳机场工作人员们真诚、热情、耐心的真情服务后，大多数旅客都表示理解和支持工作人员，平静地在候机楼等待航班到达或前往安排的酒店休息。最终大雨渐小，航班相继抵达，看着旅客们开开心心地踏上旅途，服务工作人员们才放下心来。

旅服部 任江平