10月7日，由绵阳机场飞往银川的8L9799次航班正常结束登机后，服务室工作人员余霞上机与机组人员完成交接手续。在交接过程中，乘务员向乘务长反映，客舱中有一名旅客的身体状况出现问题，可能不适合乘坐飞机。余霞得知后随乘务长一同前往旅客所在位子进行观察，只见这名旅客脸色苍白、处于半昏迷状态，疑似低血糖。为了旅客的人身安全，余霞在配合乘务长对该名旅客进行了劝说，希望她能考虑身体情况先放弃乘坐此次航班，待身体状况稳定了再出行。与此同时，余霞用对讲机呼叫了机场医救人员和摆渡车，并提前通知相关部门找出旅客的托运行李，提前做好了该名旅客终止行程的准备工作。在征得旅客同意后，余霞一边通知同事接手这个航班的后续工作，一边和另一名工作人员搀扶旅客下飞机，并在摆渡车上等待医救人员前来检查。在这个过程中，余霞还热心地为该名旅客准备热水和糖果来缓解身体不适，并联系了该旅客的父亲来机场接她回家。机场医救人员判断该旅客身体并无大碍，是低血糖。余霞配合医救人员将旅客护送到机场医务室，并给她仔细地讲解了可以申请后续改签事宜，余霞和同事又返回到自己的岗位继续投入工作。

旅客服务部 任江平