10月10日下午，旅客服务部工作人员何昕彦、熊静在航班登机结束以后，像往常一样巡视整个头等舱休息区，她们在女厕所的隔间里发现了一个白色的双肩包。由于当时大部分航班已经登机结束，头等舱休息室只剩下4名旅客，两人在询问现场旅客未果后，她们意识到失主很可能已经上了飞机。她们检查了包内物品，发现了失主的钱包，平板电脑等贵重物品，并从钱包中找到了失主的身份证。通过离岗系统，确定了失主是tv9867航班的旅客，但该航班当时已经关闭舱门。在航班落地以后，失主联系了机场头等舱休息室。通过一系列信息确认以后，两人将双肩包寄还给了失主，失主在电话中为两位工作人员尽职尽责、拾金不昧点赞。
旅客服务部 陈坤