在绵阳机场候机楼里，有没有一个地方，可以解决旅客的所有问题？当然有！她就是万能“小助手”——综合服务柜台。这里的工作人员为旅客提供最新的航班动态、失物招领、特殊旅客服务、航延赔付、机场设施、交通信息以及周边旅游资讯咨询。老弱病残孕等特殊旅客和首次乘机的旅客，还可在这里免费享有旅客服务部品牌服务队“绵飞祥”提供的6项个性化关爱服务。

真情沟通 附彩旅途

某日，一位外国旅客打电话声称他将在第二天乘机，但自己不懂中文，担心乘机时会遇到困难。工作人员赵翎伊接到电话后，随即用流利的英语向旅客介绍了绵阳机场候机楼和该航班的详细情况，为这位国际友人顺利乘机提供了及时帮助。让人意想不到的是，这位外籍旅客在成功登机后，又打来了电话，开心的告知自己已成功登机了，一句发音并不标准的中文“谢谢”从电话那头传来时，对优质服务的认可已不分国界。

作为候机楼的信息中心，综合服务柜台团队由一群热情、专业的人员组成，她们能够随时解答旅客的各类疑问，让旅行计划更加完善，旅途更加丰富多彩。同时他们更是情感的倾听者，始终将旅客的需求放在第一位，当旅客遇到问题时，她们会耐心询问情况，细心分析问题，给出最合适的解决方案。

特殊关怀 家的温暖

特殊旅客一直是服务的重点，面对这些需要帮助的旅客，工作人员总是展现出积极主动的服务态度，用专业和耐心温暖每一位旅客的心。

近日，一位年迈的旅客步履蹒跚地来到问询台，工作人员王文思宇察觉到她的不便，立刻主动上前，询问是否需要帮助。得知老人找不到登机口时，王文思宇便搀扶起老人，陪她一同前往登机口。路上，王文思宇一手提着老人的行李，一手搀扶着老人，还一边耐心地解答了老人所有的疑问。老人登机前，一句“谢谢你，我的小孙女”，让王文思宇忍不住泪奔，这一句“小孙女”是老人感受到家庭般温暖的最高认可。

这样主动的帮助行为，每天都发生绵阳机场。无论是行动不便的老年人，还是独自出行的儿童，或是身体有恙的旅客，她们都尽已所能，结合旅客的特殊情况，为他们提供热情的支持和帮助，尽心尽力让每一位旅客感受到绵阳机场的温暖和关怀。

责任使命 化解危机

今年3月的一天，综合服务柜台的彭婉乔接待了一位轮椅旅客，旅客表示“我不想坐轮椅，也不需要人带，想自己慢慢走，就不麻烦你们了”。彭婉乔见旅客很坚持，便详细告知了去安检和登机口的路线。但旅客离开后，强烈的责任感和使命感使她的目光一直跟随旅客。突然，这位旅客在扶梯处摇摇晃晃，就在他快要摔倒时，婉乔一个箭步飞冲上前，及时扶起旅客，随即询问旅客状况。但旅客状态不佳无法清晰表达，见此情况，彭婉乔当机立断，立即拨打了120。救护车赶到后，医护人员在查验旅客身体情况后，庆幸地说道：“还好电话打得及时，再晚点就很危险了！”

无论是航班延误、行李丢失还是其他突发情况，综合服务柜台工作人员总是会第一时间出现在现场为旅客提供及时的帮助。而这些，也只是绵阳机场综合服务柜台日常工作的冰山一角，在每天成千上万人的旅途中，她们用自己的行动诠释着“从绵起飞、幸福吉祥”的理念，让每一次出行都充满安心和温馨。

所有接受过绵阳机场“绵飞祥”服务队帮助的旅客都知道，在绵阳机场遇到困难或问题，只要来到T1入口处、T2入口处、3号登机口旁或6号登机口旁的综合服务柜台，寻找“她们”，问题就能迎刃而解！竭诚服务、温暖心灵，是她们永恒不变的追求！

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