2025年绵阳机场聚焦旅客出行体验提升，从特殊旅客关怀、文化浸润、特色服务等多方面发力，持续推进人文机场建设，让每一位过往旅客在便捷出行中感受温暖与惊喜，体验别样的人文活力。
    统筹打造人文空间，精准传递温情服务。双航站楼内循环播放本市优美风景，将城市灵秀景致融入候机时光，让旅客直观感受本土独特魅力；深耕“熊猫IP”，推出熊猫值机柜台、熊猫主题登机口，无陪儿童小课堂升级为“熊猫小课堂”，专属老师通过趣味讲解、互动问答等环节让候机充满乐趣；VIP休息室、头等舱休息室内新增定制酸奶、特色面包蛋糕、本土高端鸡蛋，搭配羌族刺绣、熊猫摆件等文创陈设，让旅客在享受舒适服务的同时，沉浸式感受绵阳的民俗风情与文化底蕴。此外，机场图书馆、博物馆即将正式开放，为候机旅客提供静谧阅读空间，让书香伴随旅途，进一步丰富人文机场的内涵与温度。
    完善流程人文表达，用心守护旅途暖意。定期组织开展员工服务用语规范和礼仪素养专项培训，持续强化服务意识、精进服务技能。针对节假日和客流高峰，提前制定预案，调整人员，增开柜台，缩短旅客排队时间，提升满意度。为团队旅客、特殊群体开放专属柜台，提供精准帮助，安排专人协助并引导，让特殊需求得到充分尊重。每日跟踪超售航班状态，提前与航司协调制定方案，提升处理效率，减少旅客投诉。针对航班突发情况，协助旅客办理后续手续，通报动态，安抚旅客，全力保障旅客合法权益。重要节假日，候机楼化身“城市文化客厅”：1月联合市委宣传部举办“文润绵州，情暖万家”非遗展演活动，端午举办“端午佳节艾香传情”活动，七一开展“红歌传唱候机楼”，中秋国庆举办“盛世华诞月满中秋”等主题活动，让旅客在等候之余沉浸式感受绵阳人文魅力，让旅途时光更具质感与内涵。

筑牢人文保障底线，持续改进服务难点。推动实现行李作业全流程监控，升级优化行李运输设备，从源头降低行李破损风险；针对行李提取转盘区域，科学布局推车摆放，方便旅客拿取；对部分行李箱损坏不严重，能够在现场维修的，为旅客提供免费现场修箱服务；在延误行李处置上，建立高效寻回机制，平均24小时寻回延误行李。2025年，共处理旅客行李查询2440起，行李延误/少收139起，行李破损2195起，行李内物异常/丢失5起，所有诉求均得到及时响应与妥善处置，以实打实的服务成效守护旅客出行权益。。

彰显人文关怀温度，全力提升特殊旅客服务。重点升级残疾旅客保障体系：严格落实“1分钟响应、1分钟服务、3分钟值机”服务承诺，确保残疾旅客问询诉求快速响应、服务及时到位；修订残疾人无人看管时间为20分钟并严格执行；通过公众号发布《绵阳机场残疾旅客服务承诺》，主动接受社会监督；向本场执飞的各大航空公司发出“完善客舱轮椅配备”的呼吁函，全方位改善出行体验。在值机柜台、问询广播岗、登机口、贵宾室等岗位设立党员示范岗，并在七一当天发布党员示范承诺，通过发挥党员的先锋模范作用和示范带动作用，带动全员服务意识与专业能力提升，为特殊旅客提供更有温度、更显专业的保障服务。

从氛围打造到文化赋能，从细节服务到特色创新，绵阳机场以人文建设为抓手，不断打磨服务品质，让机场不再是单纯的交通节点，更成为传递城市温度、展现地域文化的重要窗口，为旅客的每一次出行增添更多美好记忆。

文字：陶家帆  文案校改：李宇弘  页面编辑：张靖榆  责任编辑：朱 铮