疫情期间，旅客服务部涌现出很多让人感动的故事。正是全部门上下都同心协力、共抗疫情，旅客服务部不仅让机场温暖，也为他人带去希望。

“帮助他人，也是爱护自己”

叶璐是旅客服务部行查室的一名员工，预备党员。在疫情期间，为给大家创造一个良好的办公环境，每天提前到岗对办公区域进行消杀，并时刻关心同事们疫情期间的自我保护。为在抗击疫情的同时不影响工作，她利用自己的休息时间整理各航空公司对疫情期间工作的要求，自己掌握好之后宣贯给科室每一位同事。让大家能更好地服务于旅客。这样既能把存在的风险降到最低，也能提高工作效率。同时，在这次疫情中，她在做好本职工作的同时，还用一个党员的觉悟服务于社会。

叶璐给社区捐助了84消毒液一桶，在得知一位老年人还没有口罩的情况下，她主动拿出自己家仅有的一个口罩给了这位老人。有人在旁边问道，你上班也在最危险的地方，现在口罩紧缺啊。她笑笑说，就是这样特殊的时期，老年人更应该值得我们的关爱，这也是一名党员应该想到、做到的。我们要以实际行动弘扬中华民族的传统美德。

务实对待工作的她，生活中也真心真意为大家做好事，大家的事再小，也是大事。自己的事，再大也是小事。这样才能体现人生的价值观。凭心做事，去感染身边的人。

“信任，是与旅客最好的沟通基础”

2月26日上午9点，问询柜台的同事们帮助和指导出行的旅客们在手机上填写各种《健康申报表》。这时只见一位大约60多岁的老大娘来到问询柜台前，咨询关于这段时间乘机出行需要办理哪些手续的问题。经了解，老大娘是从江油市来绵乘机，将于当晚乘坐春秋航空公司飞往上海，因担心误机就提前了十多个小时来到机场等候。老大娘说自己不识字，而且使用的手机也是老年直板手机，没有办法扫描和填写电子版信息表。得知这个情况后，工作人员任江平安慰老人不用担心，只待稍晚一些和相关航空公司协调，是可以申请填写纸质申报表，在得到这个答复后，老人比较放心的离开了问询柜台。

下午4时许，老人焦急地又一次来到问询柜台，直接找到之前一直为她服务的任江平同志，恳请机场一定得帮帮她想办法办到乘机手续。她很担心填不了表登不了机。这一次任由任江平同志怎么给她解释都无法让她放心。任江平同志仍然耐心的向老人解释了几次但并没有取得什么效果后，灵光一闪就指着自己胸前佩戴着的党徽脱口而出:“这是党徽，您就算不相信我也该相信中国共产党嘛”。话音刚落，老人一下子就平静了下来，仿佛得到了很大的保证，神情满意的离开了问询柜台。任江平后来在临下班前专程找到了这位老大娘，替她填写了一份纸质的健康申请表，与航空公司协调帮助老人完成了所有的前期准备，最后将老人引导到指定的值机柜台前叮嘱好如何完成后续流程。

任江平同志将这个事情和感想分享到了旅客服务部党支部的交流群里，马上就引起支部的很多同志们回应。大家纷纷表示这是一堂叫做信任的小小党课，也更加感受到了肩上责任的重大，督促我们必须更好的工作才能对的起这份沉甸甸的信任。

“责任在肩，与部门共战斗”

一场突如其来的新冠肺炎病毒，注定庚子鼠年春节是一个让人难忘且不平凡的一个春节。面对人人自危的新冠肺炎病毒，每个人都是而远之，但在病毒面前她不畏惧、不恐慌，始终坚持在机场一线保障岗位上，坚持24小时带班，她就是旅客服务部的经理助理陈坤。

新冠肺炎疫情发生后，陈坤作为部门宣传工作的负责人，主动、及时的联系广告公司制作了宣传横幅；做好了上传下达的各项工作，并在一线督促落实情况；在现场积极发现好人好事或工作亮点，督促班组进行正能量的传播；在作业现场，她主动协助旅客填写健康申报表，为旅客出行提供便利。本准备春节利用休息时间回德阳老家陪伴下即将参加高考的儿子过春节，但新冠肺炎疫情发生后，她严格遵守纪律、不离绵，一个人在绵阳度过了一个多月的时间，对于家人只能是电话的问候和关怀。

疫情严峻，大“敌”当前。 作为经理助理，陈坤感到责任在肩，她积极相应号召，不信谣、不传谣，服从指挥，主动作为，以高度的社会责任意识，积极奉献爱心，为抗击此次疫情还默默地捐了款，在平凡的岗位上做着不平凡的坚守，为打赢疫情防控阻击战做出了应有的贡献。

旅客服务部 办公室