“真情服务”是让旅客更加安心、放心、舒心的出行。行查室作为部门进港服务的最后一个环节，在日常工作中也很注重服务细节。6月10日，行查室工作人员帮助旅客打开婴儿车，为她排忧解难。

当天，在前场航班查验行李牌工作接近尾声时，行查室工作人员看到一位怀抱婴儿的旅客面露疲倦、焦灼地在等待转盘上的婴儿车，这位旅客独自带着孩子，孩子还在哭闹。工作人员主动上前进行询问，并帮助该旅客从行李转盘取下婴儿车和托运行李，核对行李票无误后，经过旅客同意帮她撑开婴儿车。因旅客和工作人员对婴儿车结构不熟悉，一时无法打开婴儿车，婴儿哭闹得很厉害，该旅客显得更加焦虑。工作人员一边安抚旅客，试图缓解她的急躁和不安，一边用手机在网上搜索同款婴儿车的使用方法，在一旁的消护支队工作人员也在帮忙，最终在大家共同努力下，打开了婴儿车，旅客把婴儿哄好后放入婴儿车。她脸上的表情也放松了很多，对工作人员们表达了谢意。

其实我们的工作也就是为了旅客感受到我们真正的发自内心的真情服务，也是我们乐此不疲积极向上的动力。行查室秉承在工作中，处处充满人情味，让真情融入服务，从服务体现温情。

旅客服务部  程媛媛