9月13日，受广州天气影响，导致当天中南区域航班均延误，绵阳机场在深夜还有3个航班处于延误状态，大量旅客滞留机场。旅客服务部当日带班领导在巡视现场时，发现6号登机口有一位显得有些茫然而焦急的年轻旅客。这时，旅客服务部陈坤上前了解情况得知旅客是乘坐8L9704航班由绵阳飞往昆明，起飞时间为23：35分，因旅客到机场后没有与工作人员表明过是聋哑人，又无法听到机场登机广播以及催促广播，也没有实时关注航班屏显，结果导致漏乘。陈坤立即与航司沟通，并将旅客引导到问询处，问询处工作人员任江平告知旅客机场已经与航空公司沟通，将他改签到次日早晨前往昆明的航班。考虑到时间已到凌晨，距第二天早班机办理手续的时间只有4个多小时，在征得旅客同意后，任江平为旅客找了一个休息的地方。

14日早上05:30分，旅客按约定来到问询处。此时陈坤已经跟航空公司协调好旅客行程变更，任江平协助旅客办理乘机手续，为旅客办理了机场“特殊旅客爱心出行服务”，在专人引导下，登上了飞往昆明的航班。

细微之处显真情。绵阳机场始终坚持真情服务理念，用实际行动和饱满热情服务旅客，将服务工作做到细致，为更多的旅客提供优质、快捷、高效的出行体验。

旅客服务部