10月12日下午，一对年迈夫妇来到绵阳南郊机场问询台前，递给了工作人员一张写有“我是龚×，我孙子给我定的2020年10月12日绵阳飞江苏福州的机票……”内容的纸单，向问询工作人员寻求帮助。问询值班工作人员在经过交流后发现这对年迈的夫妇听力不太好，立即通过书写的方式与老人交流，热心的工作人员为老人介绍完乘机流程后，还带着老人到需要具体办理手续的位置进行了确认。最后，问询工作人员给两位老人衣服的醒目位置张贴了爱心标识、将老人的情况通传给安检和登机口，每个岗位的工作人员都会协助老人进行安检、登机……老人的道谢声也没有停止过，一个劲儿地夸赞绵阳机场服务热心，这次的行程让他们以及远方的儿女们十分满意。

近年来，绵阳机场着力打造“舒适乘机、环保出行、快速通检”服务品牌，机场问询岗位新推行的“聚焦特殊，关爱相伴——爱心引领旅客差异化保障”的爱心服务方案。该方案主要为不熟悉乘机流程的首次乘机旅客、少年旅客、不识字的旅客等家属提出需要特殊照顾旅客群体，进行识别后为其张贴醒目标识和提供全流程引导服务。现在，随着这项措施逐渐开展，将进一步提升旅客出行体验。

旅客服务部服务室