6月23日下午5时，行查员赵颖正在保障HU7241海口至绵阳段航班时，一名旅客焦急的找到她，说自己的行李并未到达。赵颖安抚旅客不要着急，并请旅客出示身份证、登机牌和行李票。可是旅客并未提供行李票，并坚称自己确实托运了。赵颖意识到，可能是掉牌了，请旅客写下箱子的颜色、尺寸、品牌，并立刻联系海口行查。原来，旅客为改签旅客，办理乘机手续时没有办理行李托运手续，将行李遗落在海口机场。赵颖协调海口机场行查，将行李用最近的航班运往绵阳，并在当天晚8点将行李交到旅客手上。旅客十分高兴，感谢道：“我坐了这么多次飞机，你们机场的工作人员是服务最好的！”
赵颖是旅服部的新员工，对工作充满热情，总是微笑着为每一位旅客提供真情服务，她说，做好份内的事是我们的职责，做好份外的事才真正体现了我们的服务水平。
旅客服务部
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