6月24日早上5时许，一名外籍旅客来到绵阳机场问询柜台寻求帮助。问询柜台工作人员乐行班组任江平与旅客沟通后得知，该旅客是哈萨克斯坦来中国的留学生，计划乘坐当日南方航空公司由绵阳前往广州的航班，下午还要乘坐南方航空公司的航班由广州飞往努尔苏丹。但当天绵阳飞往广州的CZ3400次航班取消，而旅客已经毕业，购票备注的中国手机号码已经注销，无法用该号码联系航空公司进行改签。
任江平一边安抚焦急的旅客，一边拨打南航客服电话，积极协调。经商议后，任江平根据南航的提示,将旅客的护照图片用电子邮件发送到指定邮箱，将自己的手机号申请更改为旅客备案手机号，再申请航段更改，成功为旅客申请到24日11：50由成都飞往广州的航班，保证该旅客到达广州后能够及时乘坐后续国际航班回家。
票务更改完成后，旅客服务部的服务工作并未终止，考虑旅客的行程情况，旅客服务部现场值班经理杨智还帮助旅客购买了直达成都双流机场的高铁票，并详细告知行程注意事项，方便旅客出行。
旅客服务部服务室
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