2月25日,一位首次乘机的老年旅客带着小孙女乘机前往拉萨,本以为一切顺利,谁知在办理登机牌时,才发现机票的名字出现了问题。
值机员告诉老人购票姓名和身份证不符是不能办理乘机手续的,需要联系航空公司或者售票点更正好姓名后才能换取登机牌,同时告知他可以在问询台找工作人员协助,但老人还是一头雾水,不知所措。恰巧此时,值机室的李星懿同志从办公室出来,看到了角落旁不知所措的老人,便上前关心其有什么需要帮助的事项,老人含含糊糊、词不达意,眼角还泛起了泪花。李星懿见沟通无果,便领着老人拿着证件去柜台核实了事情原委。
在了解清楚情况后,李星懿拿出自己的手机,让老人给家属打去了电话。在问清相关信息后,她一边安抚好老人和小孙女焦急的情绪,一边与家属电话沟通更正姓名事宜,一边又协助老人办理乘机手续及行李托运,一边还在给家属告知现场情况。一顿繁忙的操作后,终于在祖孙二人连连谢声中,将他们顺利地送过了安检。
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