3月7日上午10:30,一位中年男子找到正在值班的旅服部江平服务队的章露丹同志,询问自己12:15将飞往深圳,但是核酸结果没出来是否可以出行。章露丹按相关防疫要求回复旅客无法乘机,男士随即离开。

几分钟后,中年男子肩上背着行李,推着一位坐着轮椅的老人,满面焦急出现在候机大厅。再次看到这名旅客后,章露丹便主动上前询问核酸报告检测情况。了解到他们母子是前一天下午14点左右在三台县芦溪镇花园卫生院做的核酸检测,但现在还未出结果,又联系不上医院后,章露丹立刻在百度上查询了三台县芦溪镇第二人民医院的电话,从该院获知了芦溪镇花园卫生院的联系方式。在了解到采集的标本已送到芦溪镇第二人民医院后,章露丹又联系到二院检验科,但并没有该母子的采集信息。此时的母子已是焦急万分，却无奈准备放弃出行。但章露丹并没有选择放弃,又一次联系了芦溪镇花园卫生院,重新核实了核酸采样的送检第一站是芦溪镇中心卫生院,工作人员却没有联系方式。章露丹又通过互联网查询了芦溪镇中心卫生院的电话,终于了查询到该母子的核酸检测信息,确认无问题后,章露丹又与南航取得联系,详细讲明了旅客的特殊情况,并申请了让母子旅客正常出行。此时的她们早已激动不已，男子感慨地告诉工作人员,“我坐了无数次飞机,今天绵阳机场才真正让我感受到了什么是真情服务!”

章露丹的坚持,彰显了绵阳民航人锲而不舍的执着精神和对旅客负责到底的服务精神,为绵阳机场真情服务树立了一面榜样的旗帜!

旅客服务部