“你好,我妈妈第一次坐飞机出门,我能进去送送她吗?”

“很抱歉先生,没有办理乘机手续是无法通过安全检查进入候机厅里面的。”

“可是我不放心我妈一个人,她不大认识字,怕她找不到路错过飞机。”

“先生请放心,我们机场现在有了‘首登机旅客︐服务,专门为您母亲这类旅客提供差异化的引导和协助,您不用担心她会迷路和错过航班。”

“是吗?那真是太好了,绵阳机场的服务越来越贴心了,谢谢你们了……”

这是近日来自绵阳机场候机楼的一段对话,这样的对话连日来越来越频繁的发生在绵阳机场候机大厅,正是因为旅客服务部新推出了“首登机旅客”爱心服务举措。

从绵阳机场出发的旅客有很多第一次乘坐飞机出行的老人、少年或需要协助的其他特殊旅客群体,这类旅客对于乘机流程、注意事项和登机口分布不了解,加之主动沟通的能力较弱,因此在候机时遇到突发情况,没有指引很容易误机。为了方便这些旅客能够顺利出行,旅客服务部党支部以支部服务阵地“江平服务队”为载体,于3月推出了“首登机旅客”爱心服务,为旅客提供引导、快速过检和关注行踪、协助登机等服务,得到了旅客及其家属的好评,在短短的不到20天的时间里,“江平服务队”已为100余人次提供了“首登机旅客”服务。

旅客服务部 任江平