绵飞悦”值机党员示范岗不断超越服务期待

2024-12-17 15:17:28

近年来,随着民航事业的不断发展和人民生活水平的提高,航空出行变得日益大众化。值机是机场面对旅客的第一道关口,帮助旅客排忧解难,提升旅客对机场党建工作的获得感是我们努力的方向。

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一、坚持党建引领 提升工作品质

绵阳机场第五党支部由旅客服务部的全体党员组成,负责在候机楼内为旅客和行李提供服务保障工作。党支部多次研讨,形成“绵飞悦”值机党员示范岗建设方案。其后,从全党支部综合选拔,抽调6名业务精、服务好、有亲和力的优秀党员组建示范岗,主要负责为特殊旅客办理值机手续、行李收运、首乘引导、协助解决票面问题、晚到旅客及误机旅客后续处置等服务。

党员示范岗的日常工作始终坚持党建引领,以满足旅客需求为己任,不断提高旅客的满意度为目标,提升要求标准、精细保障流程、完善服务细节,形成“绵飞悦”值机党员示范岗工作规范。岗位党员发挥模范带头作用,高标准、严纪律,做到“悦享值机,乘客点赞”。          

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二、健全制度机制  落实安全责任

值机工作是民航安全生产的重要一环,需要核对旅客的身份信息和乘机信息,避免旅客行李中夹带易燃易爆物品等违禁品,关注旅客的身体状况、如是否怀孕、生病、醉酒等,确保旅客飞行安全。

“绵飞悦”值机党员示范岗坚持把“安全第一”作为值机工作中的首要环节来抓,狠抓过程控制。示范岗的党员在业务上率先垂范,做值机业务能手、行家,党员自身不违章;通过组织开展党建联建活动、典型案例分析会、服务技能交流会、安全生产自查、质量控制等活动,相互帮助、互相促进,值机室整体业务水平明显提升,形成了真抓实干、你追我赶的良好学习氛围,确保党员身边无违章;坚持党员带头查违章,每天示范岗党员抽查、每周党小组抽查、每月党支部抽查岗位工作监控,实现了全年值机工作安全。

三、细化服务类别 真情服务旅客

“绵飞悦”值机党员示范岗的服务对象多为特殊旅客,因此做好服务工作尤为重要。实行党员责任制,值机现场有特殊性的工作均由党员示范岗党员承担;制定细化了各类特殊旅客的标准化保障流程和规范服务用语,执行服务群众承诺制、首问责任制等;“日常抓培训、流程抓落实、服务抓提升”,将党员任务落到实处,党员通过自身行动擦亮“红色名片”、释放“先锋动能”,同时岗位上的党员也有满满的荣誉感和获得感。

加强党员综合能力提升。“打铁还需自身硬”,岗位党员坚持“终身学习”的理念,利用固定时间集中学习、航班间隙深入研讨、休息时间个人自学,形成“工作-学习、再工作-再学习”的良性循环。定期组织团队建设活动和值机经验教训分享会,增强团队的凝聚力和向心力。强调八小时外管控,约束自身行为,不断锤炼过硬作风,带头遵守规章制度,严于律己,展示了党员的良好形象。

绵阳机场“绵飞悦”值机党员示范岗坚持做到“关键岗位有党员领着、关键环节有党员盯着、关键时刻有党员撑着”,让党旗在生产一线高高飘扬,通过服务能力的不断提升,服务方式的不断改进,2024年旅客人均值机办理时间节约9秒,值机问题投诉率下降12%,旅客对值机工作的满意度进一步上升,旅客在出行过程中感受到党建带来的实际效益和优质服务。


文字丨图片:徐 静  文案校改:李宇弘  页面编辑:章露丹  责任编辑:任 浩

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