机场是连接世界的桥梁,更是无数故事的交汇点。作为绵阳机场旅客服务部的工作人员,她们每天都在见证旅客们的来往。旅客的一个微笑、一句话语、一段旅程,于她们而言都意义重大,因为其换来的不仅仅是旅客们旅途的顺畅,更是一份份真挚的情感回馈。这些温暖的瞬间和真诚的交流,成为了他们坚守岗位、用心服务的动力源泉,驱使着他们日复一日地以饱满的热情迎接每一位过往的旅人,在平凡的岗位上书写着不平凡的故事,让绵阳机场这个交通枢纽充满了人性的光辉与温情。此刻,我们仔细听她们说——
紧急救助过旅客的李玥霖说:那天接到通知,即将落地的航班需要轮椅保障。接到旅客后,乘务长告知旅客晕机、身体无力,确认旅客可以沟通后,我推着她离开。半路,旅客突然头一歪、身体瘫软下来,我大声呼喊同事,伴随着医生赶到,我们一路小跑将旅客护送至医护室。期间,因不知昏迷原因,我只能稳稳拖住旅客的头,尽量保持旅客的身体不在轮椅上发生位移。后来,得知旅客无恙,我才松一口气,回过神,发现后背已被汗水湿透。那是我第一次如此直观而强烈地感受到生命的重量,那一刻,我真切地体会到了“敬畏生命”的含义。我明白,工作的每一个小细节都非常重要,稍有不慎可能造成难以挽回的后果,必须时时刻刻兢兢业业、慎终如始,用我的努力回馈旅客的信任和支持。在此过程中,如能获得旅客的一抹微笑,便是无垠的美好。
远程协助寻亲的吴欢说:一个平常的工作日,深圳的何先生打来电话,他的父母第一次乘机到深圳但是电话打不通,不知道现在情况如何。我和何先生开启视频电话,和同事一起寻找老人,终于我们在T1和T2航站楼的连廊处找到了他们。我心中松了一口气,也为何先生对父母跨越千里的爱感动,随后我为老人办理了爱心服务,引导他们直至登机。得知老人平安抵达深圳机场,我的内心充满了成就感,何先生对父母的爱和他们对我的信任,让我更加坚定了在工作中要用心努力服务好每一位旅客的决心。
帮助小朋友的王芳说:一天,一位神色焦急的家长带着一位有精神障碍的小朋友来到柜台前,家长告诉我尽量把座位安排在后排,避免影响其他旅客,我得知需求后尽己所能满足了她们的要求。没想到,过一会儿,小朋友回来,递给我一幅画,说谢谢我。那幅画线条歪斜,色彩搭配也不完美,但其中蕴含的纯真和童趣,悄然叩开了我内心最柔软的地方,温暖了我这么多年。每次工作很累的时候,遇到旅客不理解的时候,我都会想起那位小朋友和那幅画,我知道,每一个看似微不足道的善举、每一份发自内心的真诚关怀,都能在他人心中留下难以磨灭的印记。我,也愿做一个释放善意的人。
帮助旅客寻找行李箱的刘振楠说:那天,一位先生匆匆走到我面前告知他的行李没有同机抵达。他的语速很快:“我明早有一个重要的商务会议,我的衣服、文件、演讲材料都在行李箱里。”航班已经降落较长时间了,我一边安慰他,一边请始发站全力寻找。他不停的重复着:“会不会找不到?找不到怎么办?”旅客的焦虑我感同身受,我知道这不仅仅是一件行李,更关系他的工作和生活。终于,在反复确认和跟进下,得知行李在另一个航班上,经过重新调度,他拿到了行李,说:“谢谢你,如果没有你,我可能无法按时参加会议。”我深刻体会到,作为行李查询员,我们不仅仅是帮助旅客安全运送行李,更是在他们需要的时候,给予支持和力量,帮助他们找回希望和信心。这,让我明白了服务的真正意义。
努力突破交流桎梏的宋品一说:还记得第一次服务外国旅客。那天,几位外国旅客来值机,他们不太懂中文,交流有点困难。我努力用英语跟他们沟通,每一个环节都耐心解释,尽管有一些交流障碍,但他们始终保持微笑和理解,还不时竖起大拇指夸赞我的服务。他们顺利办理好手续,欢快地跟我道别,我心中涌起一股成就感。他们的认可使我明白,我的工作不仅仅是简单的值机操作,更是在向世界各地的旅客展示绵阳、展示中国的形象和热情,这份力量推动着我不断提升自己的专业素养和外语水平。
这些仅仅只是绵阳机场旅客服务部日常工作中的小小片段,当你静静听完她们讲述的这些故事,便能真切感受到那背后涌动的热忱与真心。作为候机楼工作人员,她们每天都在与旅客的互动中学习和成长。旅客们提供的力量,无论是坚持、勇气、适应,还是爱、希望和梦想,都在无形中化为支持和鼓励。感谢每一位旅客,是你们让服务工作充满了意义和价值。绵阳机场承诺,将继续以最真诚的态度和最专业的服务,为你们的旅程保驾护航。
绵阳机场旅客服务部,期待为您服务!
文字:旅客服务部 文案校改:李宇弘 页面编辑:章露丹 责任编辑:任 浩